Essec Business School recommande TeamBrain

Le projet consistait à apporter aux candidats aux programmes de l'ESSEC un support en ligne 24h/7j pour répondre à leurs questions relatives aux processus d'admission de notre école. Nous recherchions un système simple en terme de gestion, déployable rapidement sans développement information et pratique pour nos experts sans leur ajouter des tâches supplémentaires. En quelques semaines, nous avons constaté que nos candidats se sont appropriés la bulle Teambrain (y sont allés naturellement) réduisant ainsi les questions génériques ou répétitives que nous recevions auparavant sous forme de ticket réduisant ainsi notre charge de travail. Le projet a permis d'améliorer notre service aux candidats (réponses plus rapides) et d'assurer une continuité de ce service pendant la période de fermeture de notre école (Teambrain répondait aux questions en notre absence). Les indicateurs que nous suivions pendant le projet sont en nette progression : qualité, disponibilité, charge de travail des équipes...