Essec Business School recommande TeamBrain

Nous avons travaillé sur l'implantation d'une bulle FAQ à des fins strictement informatives d'un public hétéroclite, francophone et anglophone. Le but étant de réduire les échanges de message entre notre équipe et les utilisateurs. La difficulté principale était avant tout de capter l'attention de ces différents utilisateurs afin qu'ils ne nous contactent plus que pour des demandes très spécifiques et limitées. Nous n'avons pas atteint les objectifs de départ qui étaient de réduire les échanges (courriels, ticketing...), mais l'outil Teambrain a fait ses preuves pendant des périodes où nous n'étions en mesure de répondre à chaque demande des utilisateurs (ex: période de congés). Les utilisateurs ont ainsi pu obtenir des réponses.