Insa Strasbourg recommande TeamBrain

En tant qu’établissement d’enseignement supérieur (INSA Strasbourg – école d’ingénieurs et d’architectes), nous recevons de nombreuses sollicitations par courriel à certaines périodes de fortes activités (recrutement, inscription, etc.). Bien souvent, les questions sont récurrentes et appellent une réponse identique. Pour maîtriser ce flux, notre établissement s’est doté du dispositif d’automatisation des réponses « TeamBrain » (dit "FAQ dynamique auto-apprenante"), accessible sur notre site institutionnel. Nous sommes actuellement dans notre 3ème année d’utilisation et force est de constater que les sollicitations courriels ont non seulement diminuées mais aussi que les demandes qui perdurent sont plus précises. A noter que cet outil nous a également permis d’avancer à notre rythme. En effet, nous avons pu enrichir son contenu au fil de l’eau (ajout de nouvelles questions, boutons, liens interactifs, …). D’autres services devraient enrichir nos bulles de connaissance par de nouvelles questions/réponses dans les prochains temps. Notre interlocutrice Karine continue à nous accompagner en nous proposant des pistes d’amélioration ainsi que de nouvelles fonctionnalités.