Les avis clients de TeamBrain

Nous étions à la recherche d'un produit pour centraliser et dématérialiser tous nos process internes. La solution retenue devait être personnalisable, user-friendly et totalement intégrable à Microsoft Teams qui est notre modern digital workplace. TeamBrain avait le produit idéal pour nous. L'utilisateur reste dans le monde Teams qu'il utilise habituellement et il peut trouver les réponses à ses questions très facilement. Nous utilisons également TeamBrain pour l'accueil de nos nouveaux collaborateurs, ils peuvent ainsi appréhender les procédures internes en autonome. Tout le monde est très satisfait de TeamBrain. Cela a permis de moins solliciter les services supports pour des questions rapides.

Dans le cadre des inscriptions à l'INSA de nombreuses questions récurrentes étaient adressées par mail au service de scolarité, ce qui engorgeait les boites mail et consommait beaucoup de temps aux gestionnaires. La mise en place de TeamBrain nous a permis de réduire de manière significative les mails. La bulle étant accessible directement depuis notre site institutionnel, nos futurs étudiants y trouvent la plupart du temps les réponses à leurs questions, et dans le cas contraire, nous enrichissons progressivement notre base de questions/réponses

Nous étions en recherche d'un outil nous permettant d'apporter des réponses aux questions de nos clients en temps réel, le chatbot proposé par Teambrain correspondait donc parfaitement à nos besoins. Teambrain a parfaitement répondu à notre problématique et proposait en plus des outils nous permettant d'aller encore plus loin dans la relation client. L'outil a été rapidement déployé et les équipes Teambrain sont restées à notre écoute afin de nous proposer des solutions optimisées concernant le paramétrage de l'interface

Répondre aux diverses questions de clients potentiels demande un engagement et du temps. Sur ce sujet, TeamBrain nous a accompagné à gagner en efficacité. La mise en place d'un nouvel outil est souvent un challenge important. TeamBrain est une solution rapide, efficace et facile à mettre en oeuvre. Le plus ? Une équipe professionnelle et souriante qui prend soin de ces clients.

La mise en place d'un chatbot pour répondre aux questions que nos étudiants/collégues se posent. Avec une amélioration continue des réponses du chatbot. Nous avons constatés un usage fréquent du chatbot, prouvant ainsi son interet et son efficacité.

Nous avons mis en place une infobulle sur notre site pour rendre les informations sur notre établis le plus accessible possible. Nous constatons, à un mois du lancement, que les questions sont très consultées par les visiteurs du site. Nous sommes satisfaits de voir que les questions que nous avions anticipées sont très complètes ; les nouvelles questions restent assez rares.

Nous sommes très satisfaits de l'outil TeamBrain. Intuitif et facile d'utilisation, autant en front qu'en back office. Un accompagnement du début à la fin avec une équipe très réactive et fort sympathique!.

Plusieurs de nos directions fonctionnelles (juridique, process, informatique notamment) avaient souvent à répondre aux mêmes types de questions régulièrement, nous avons donc fait appel à TeamBrain pour capitaliser les réponses que nous pouvions faire au réseau. La mise en place de TeamBrain a permis d'accélérer les délais de réponse aux questions en amont (beaucoup d'utilisateurs se posant des questions trouvaient directement la réponse) et en aval (le flux de questions à traiter a fortement diminué).