TeamBrain

Le projet concernait la mise en place d'un ChatBot pour le pôle Support Client du Groupe Althays. L'objectif était de traiter les questions/demandes de niveau 1 via un Chatbot et de libérer du temps pour les Techniciens supports pour les demandes plus complexes. L'objectif était également que ce nouveau service soit simple pour le client, et intégré ou connecté à la solution de ticketing déjà en place. Le choix de la solution TeamBrain s'est fait car le ChatBot, son intégration et l'équipe de déploiement répondaient à nos attentes. A date, la solution est déployée, les équipes sont formées, et ...

On a travaillé sur 2 problématiques: - un support sur notre application destiné à gérer les consultants - un accompagnement sur le site web. La gestion multilingue des consultants sur la gestion de leur activité ainsi que l'accompagnement de nos consultants sur le site a été déterminant pour permettre la gestion de 90% des questions classiques concernant notre offre et le portage salarial en général. Sur le site de la gestion des consultants en particulier, cela a été une grande aide car cela renvoyait les personnes vers les tutoriels adéquats afin de leur permettre une totale autonomie sur notre plateforme.

Fabien Salicis

Founder, Associate, Directeur Marketing

Nous étions à la recherche d'un produit pour centraliser et dématérialiser tous nos process internes. La solution retenue devait être personnalisable, user-friendly et totalement intégrable à Microsoft Teams qui est notre modern digital workplace. TeamBrain avait le produit idéal pour nous. L'utilisateur reste dans le monde Teams qu'il utilise habituellement et il peut trouver les réponses à ses questions très facilement. Nous utilisons également TeamBrain pour l'accueil de nos nouveaux collaborateurs, ils peuvent ainsi appréhender les procédures internes en autonome. Tout le monde est très satisfait de TeamBrain. Cela a permis de moins solliciter les services supports pour des questions rapides.

Le LIDO2 PARIS étant en train de renaitre, nous maitrisons mal ou peu les besoins ou demandes ou questions récurrentes que nos clients, qui plus est polyglottes, peuvent avoir. Nous avons certes une Hotline. Mais elle ne m'apporte que les volumétries d'appel. Donc outre le fait d'essayer de diminuer ces appels, nous avons besoin de DATA qualitatives et ainsi ajuster notre stratégie sur l'expérience client et nos communications. Avec TeamBrain, nous nous sommes lancés sur le ChatBot V1. C'est un outil simple à paramétrer mais qui devrait nous apporter optimisation à tres court terme. C'est un trop récent puisque nous ...

Aurélien PAYOT

Revenue Manager

Nous avons travaillé sur l'implantation d'une bulle FAQ à des fins strictement informatives d'un public hétéroclite, francophone et anglophone. Le but étant de réduire les échanges de message entre notre équipe et les utilisateurs. La difficulté principale était avant tout de capter l'attention de ces différents utilisateurs afin qu'ils ne nous contactent plus que pour des demandes très spécifiques et limitées. Nous n'avons pas atteint les objectifs de départ qui étaient de réduire les échanges (courriels, ticketing...), mais l'outil Teambrain a fait ses preuves pendant des périodes où nous n'étions en mesure de répondre à chaque demande des utilisateurs (ex: ...

Dans le cadre des inscriptions à l'INSA de nombreuses questions récurrentes étaient adressées par mail au service de scolarité, ce qui engorgeait les boites mail et consommait beaucoup de temps aux gestionnaires. La mise en place de TeamBrain nous a permis de réduire de manière significative les mails. La bulle étant accessible directement depuis notre site institutionnel, nos futurs étudiants y trouvent la plupart du temps les réponses à leurs questions, et dans le cas contraire, nous enrichissons progressivement notre base de questions/réponses

En tant qu’établissement d’enseignement supérieur (INSA Strasbourg – école d’ingénieurs et d’architectes), nous recevons de nombreuses sollicitations par courriel à certaines périodes de fortes activités (recrutement, inscription, etc.). Bien souvent, les questions sont récurrentes et appellent une réponse identique. Pour maîtriser ce flux, notre établissement s’est doté du dispositif d’automatisation des réponses « TeamBrain » (dit "FAQ dynamique auto-apprenante"), accessible sur notre site institutionnel. Nous sommes actuellement dans notre 3ème année d’utilisation et force est de constater que les sollicitations courriels ont non seulement diminuées mais aussi que les demandes qui perdurent sont plus précises. A noter que cet outil ...

Efficacité, Réactivité, Rapidité, Sympathique, Engagement, À l'écoute

Plusieurs de nos directions fonctionnelles (juridique, process, informatique notamment) avaient souvent à répondre aux mêmes types de questions régulièrement, nous avons donc fait appel à TeamBrain pour capitaliser les réponses que nous pouvions faire au réseau. La mise en place de TeamBrain a permis d'accélérer les délais de réponse aux questions en amont (beaucoup d'utilisateurs se posant des questions trouvaient directement la réponse) et en aval (le flux de questions à traiter a fortement diminué).